吴江市正立数码科技有限公司

正立公司经过十多年的发展，从一个不足6平方的打字文印室发展成为550平方的经营覆盖OA办公设备、IT电脑、网络、服务、耗材的全方位、多功能的综合性现代企业。实现了超常规、跨越式发展，在2006年又合资注册了吴江市扬天网络信息科技有限公司。主要经营产品有复印机、打印机、传真机、一体机、数码机、碎纸机、各种零配件、消耗材料、电脑、服务器、网络产品、商务智能电话、以及软硬件系统集成项目、专业的售后VIP服务等。技术工程师统一经过厂家培训，技术熟练、作风严谨；公司拥有充盈的货源，是我们优质服务的基础和保障；服务承诺制是我们公司的特点，客户满意专员的设立更是提高客户满意度的必要条件！正立公司数码自94年以相继被认定为施乐复印机与夏普公司优秀销售/维修网络店以来，一直把优质的服务作为发展的根本，几年来，公司特别重视售后服务体制的建设，在软件及硬件方面，都力求不断的完善。在原有的售后服务部的基础上，又成立了维修服务中心，以不断的满足施乐与夏普复印机的用户的增长需要和服务需要。同时，公司投资数十万元建立了吴江本行业中较大的零配件仓库，及时的满足用户的维修需要。维修服务中心现有**数十人，其中维修部长一名，经理一名，负责全部的整体工作；调度4名，负责每天维修工作的具体的安排、协调及档案整理，并协助维修经理进行维修服务活动策划与实施等其它工作；直接维修服务人员12名。严格的按区域划分工作，共分为4个小组，每个小组3名维修人员（市外6名），设一名组长，每个小组分别有负责维修复印机、传真机、打印机、一体机及其它办公设备的维修人员。由调度根据客户量大小合理的进行分配。对较大型的行业客户实行工作组专门进行售后服务工作。在**的技能与素质方面，公司也投入相当的精力，先后送往培训的**高达120人次，目前经厂家认可的有讲师2名，高级技工4名，助理工程师4名,技术员7名，维修员5名,并随着客户量的不断增加,维修中心也不断的民展扩大,确保了服务的高质量。。同时，为保证能以*快的速度响应用户的求修和需求，为进一步提高服务质量，售后服务中心从每个用户的电话求修开始，直到故障完全排除，均实行电脑化管理并对每位维修服务员在着装、行为、语言及整个修理中的各个细节均做出规范要求，严格按照维修流程进行操作，以期在为客户服务的同时更好的体现正立**的风采。同时相继开发出五星、四星、三星级服务。并承诺24小时与48小时的服务承诺。（一）敬业理念与积极的发展心态　　　　敬业精神的公司与**才能给客户提供高质量的服务。正立具有先进的管理理念即：专业化、标准化、规范化。以积极的发展心态促进本企业的业绩：积极、奋发、乐观、进取的心态始终是正立*的状态。（二）精细管理、为客户创造价值　　本公司将销售、租赁、服务规模的优势，把*好的定价与服务送给客户以外，在给用户节省办公费用的同时，带给广大用户真正享受办公自动化带来的方便与舒适，还将精细管理公司，为客户创造更多价值。企业宗旨：以规范的服务赢取市场、以精细的管理创造价值。企业价值观：诚信、创新、进取、共赢。企业口号：为越来越多的用户，提供物超所值的服务。**守则：认认真真完成好每项工作、踏踏实实服务好每位客户。

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